Fókuszban a szálláshely-minősítés

Mivel a magyarországi mintegy 75 ezer szálláshelyből 72 ezer (94%) a magán-, illetve az egyéb szálláshelyek kategóriába tartozik, a turizmus szempontjából (ami a nemzetgazdaság egyik húzóágazatának tekinthető) nagy jelentőséggel bír, hogy ezek a szálláshelyek miként képesek (ki)szolgálni az egyre igényesebb vendégkörüket – erről Dr. Skultéti Éva, a Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara főtitkára beszélt azon a fórumon, amit a Kamara a Magyar Turisztikai Minőségtanúsító Testülettel közösen rendezett meg szeptember 28-án.

A Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara elsőként ismerte fel a magán- és egyéb szálláshelyek minősítésével kapcsolatos ismeretmegosztás jelentőségét, a fővároson kívül elsőként Debrecenben került sor tájékoztató rendezvényre ebben a témában.

Mihály Mariann, a minősítő testület irodavezetője azzal kezdte előadását, hogy az eddig csak a szállodákra és a panziókra vonatkozó, és önkéntes igénylésen alapuló védjegyrendszert az idei évtől kötelező érvényű, a kereskedelmi- és a magánszálláshelyekre, az egyéb szálláshelyekre egyaránt kiterjedő, országosan egységes nemzeti szálláshely-minősítő rendszer váltja fel, melyet január óta fokozatosan vezetnek be. Elhangzott, hogy a minősítő testület országosan 300 auditorral dolgozik, akik eddig több mint 6 ezer magán- és egyéb szálláshely minősítését végezték el. „Az auditorok döntését a bírálóbizottság felülírhatja, miként az adott szálláshelyről kialakított összbenyomás mindennél, adott esetben még a megszerzett összpontszámnál is nagyobb súllyal esik latba” – mondta az előadó, miközben magukért beszélő fotókon mutatott be követendő és elvetendő példákat a praxisukból.

Szó volt arról, hogy az auditot egyebek mellett önértékelés is megelőzi, melynek során 109 kérdésre vár választ a testület a szállásadótól. Elhangzott: az új rendszer célja, hogy a vendégek egyértelmű információt kapjanak az idehaza 7 szálláshelytípusban működő mintegy 75 ezer szolgáltató által kínált szolgáltatás minőségéről. Január óta az új piaci szereplők számára kötelező a nemzeti szálláshely-minősítési rendszernek való megfelelés, melynek során besorolják őket az 1-5 csillagos rendszerbe. Az előadók nyomatékosan felhívták a figyelmet arra, hogy a szálláshelyeknek nem csak az audit napján kell minden feltételnek megfelelni, hanem a szürke hétköznapokban is, mert akkor már a fizetővendég fogja a szolgáltatásukat minősíteni.

Petneházi Attila