ÁSZF, panaszkezelés, jótállás: Ön biztos a dolgában?
Elég lehet egy elavult ÁSZF, egy késve megválaszolt vásárlói panasz vagy egy pontatlan webáruházi tájékoztatás ahhoz, hogy egy vállalkozás fogyasztóvédelmi eljárással, akár bírsággal szembesüljön.
De honnan tudhatja egy vállalkozás, hogy valóban minden rendben van?
Ehhez nyújt gyakorlati segítséget a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara a kis- és középvállalkozások számára elérhető térítésmentes fogyasztóvédelmi jogi tanácsadása.
Érdemes akkor is igénybe venni, ha még nincs probléma.
A fogyasztóvédelmi jogsértések jelentős része nem szándékosságból, hanem elavult dokumentumokból, hiányos belső folyamatokból vagy a gyorsan változó szabályok nem megfelelő ismeretéből fakad.
Tipikus hibaforrás lehet például:
- a fogyasztói panasz késedelmes kezelése,
- a panasz és a minőségi kifogás összekeverése,
- a jótállási és szavatossági szabályok helytelen alkalmazása,
- a hibás vagy hiányos ártájékoztatás,
- az online elállási jog nem megfelelő ismertetése,
- illetve webáruházak esetében az elektronikus elállási funkció hiánya.
A cél, hogy ezekre ne egy hatósági eljárás során derüljön fény.
Hol érhető el a tanácsadás?
Időpont: minden kedden 12:00 – 16:00 között
Részvétel: online, előre egyeztetett időpontban
Időtartam: alkalmanként 1 óra
A részvétel térítésmentes, azonban előzetes regisztrációhoz kötött, amely az alábbi e-mail-címen lehetséges: ovktardebrecen@gmail.com
Fontos: a projekt időtartama alatt egy vállalkozás egy alkalommal vehet igénybe tanácsadást. Kérjük, hogy a konzultációhoz szükséges dokumentumokat készítsék elő.
Ne akkor derüljön ki a hiba, amikor már késő.
Ha bizonytalan abban, hogy vállalkozása fogyasztóvédelmi szempontból megfelelően működik-e, érdemes még a probléma kialakulása előtt szakértőhöz fordulni.
Használja ki a térítésmentes kamarai jogi tanácsadást és előzze meg a költséges hibákat!
A tanácsadás a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara által, Magyarország Kormányának támogatásával, a Vállalkozásfejlesztési Program (VFP) keretében elindított Országos Vállalkozói Munkacsoport-hálózat és Kamarai Workshop-projekt (OVK-TÁR) országos Fogyasztóvédelmi Jogi Tanácsadás program részeként valósul meg.
