Felmérés: egyre több európai vállalat használ MI-t

Egy friss Eurobarométer-felmérés szerint az európai kkv-k több mint kétötöde használ mesterséges intelligencián alapuló eszközöket, leggyakrabban az ügyfélszolgálat és a kapcsolattartás területén. 

Ötből 3 vállalat már használ AI- vagy AM-eszközöket
A felmérés szerint a megkérdezett európai kis- és középvállalkozások, valamint „közepes piaci tőkeértékű” (mid-cap) vállalatok 42 százaléka már használ mesterséges intelligenciát és algoritmikus irányítást (AM), többségük korlátozott és kísérleti jelleggel. További 21 százalék tervezi a jövőben AM- és AI-eszközök bevezetését – olvasható az Európai Bizottság közleményében.

„Algoritmikus irányítás”
Az algoritmikus irányítás (algorithmic management, AM) vagy az automatizált rendszerek olyan digitális rendszereket jelentenek, amelyek segítik a vezetőket a munkaerő megszervezésében, és/vagy támogatják a feladatokkal, a beosztással, a teljesítménnyel vagy a létszámgazdálkodással kapcsolatos döntéseiket. Ezek a rendszerek működhetnek mesterséges intelligenciával és magukban foglalják mind a döntéshozatalt automatizáló eszközöket, mind az ajánlásokat tévő eszközöket, miközben a végső döntést ember hozza meg.

Alkalmazási területek
Az ügyfélszolgálaton és a kapcsolattartáson túl (47 százalék) az AI-t és az algoritmikus irányítást a megkérdezett vállalkozások 36 százaléka teljesítmény és a termelékenység nyomon követésére is használja. A logisztika, a tervezés és a személyzeti beosztás (30 százalék) szintén gyakori felhasználási terület.

Miért előnyös az AI?
Emellett ezen európai vállalatok egyértelmű többsége (61 százalék) nyilatkozott úgy, hogy a mesterséges intelligencia használata segíti őket a döntéshozatalban. A megkérdezett cégek 75 százaléka véli úgy, hogy az MI és az algoritmikus irányítás javítani fogja a munka minőségét. A legtöbb vállalat (90 százalék) szerint az ember hozza meg a döntéseket, és a döntések mindössze 2 százaléka teljesen automatizált.

Mi akadályozza a bevezetést?
A felmérés alapján a magas beruházási költségek (50 százalék), a jogbizonytalanság (49 százalék) és a szakértelem hiánya (48 százalék) továbbra is a szélesebb körű elterjedés fő akadályai. A vállalatok csaknem fele (49 százalék) nem bízik a mesterséges intelligenciában vagy az automatizált rendszerekben a munkaerővel vagy a személyzeti ügyekkel kapcsolatos döntések terén.

Hogyan látta Európa az AI-t két éve?
Egy 2025 februárjában a mesterséges intelligenciáról készült felmérés szerint Európában a legtöbb ember úgy véli, hogy a digitális technológiák – beleértve a mesterséges intelligenciát is – pozitív hatással vannak a munkájukra, a gazdaságra, a társadalomra és az életminőségre. Az európaiak 62 százaléka tekint pozitívan a robotokra és az AI-re a munkahelyen, 70 százalékuk pedig úgy véli, hogy ez javítja a termelékenységet. Míg a többség támogatja a robotok és az AI használatát a munkahelyi döntéshozatalban, az európaiak 84 százaléka gondolja úgy, hogy a mesterséges intelligencia gondos irányítást igényel a magánélet védelme és a munkahelyi átláthatóság biztosítása érdekében.

Mit mondanak a biztosok?
„A mesterséges intelligencia megváltoztatja az emberek munkáját és azt, ahogyan a vállalatok az alkalmazottaikat irányítják. Tízből három vállalat a munka minőségének javulását várja. Ahhoz, hogy ez az optimizmus jobb munkakörülményekben is megnyilvánuljon, az emberek készségeibe való befektetésre, a munkavállalói jogok védelmére és a dolgozókat érintő döntések emberi felügyeletére van szükség” – mondta Roxana Mînzatu, a szociális jogokért és készségekért, a minőségi munkahelyekért és a felkészültségért felelős ügyvezető alelnök. „Az európai vállalatok biztonságosan integrálhatják a mesterséges intelligenciát termelékenységük és szolgáltatásaik minőségének növelése érdekében. Végső soron ez fogja meghatározni, hogy ki nyeri meg valóban az AI-ért folyó versenyt” – tette hozzá Henna Virkkunen, a technológiai szuverenitásért, a biztonságért és a demokráciáért felelős ügyvezető alelnök.

Forrás: uzletem.hu